神手微信管理營銷CRM教你再小的小門店也能社交電商！

現在大家有沒有發現一種現象，你去水果店買水果，去餐廳吃飯，他們除了放支付二維碼外，很多前臺還會再放一個二維碼，用來添加個人微信的或者公眾號的。

你結賬的時候，他們會引導你加，然後可以有優惠打折什麼的。在我們公司現在點外賣、點下午茶基本都是直接微信上扣一聲，然後就有人送過來了。

通過我們之前的文章大家知道，他們都是在建立自己的流量池，用來應對傳統過路流量的瓶頸，並且增強和客戶的連結及曝光。

我有一個朋友姓賴，她是經營茶葉店的。大家知道茶葉這個東西是生活快消品，對於有喝茶的人來說他還是生活的必需品。

有客人拜訪，泡壺茶，修身養性的時候，泡壺茶，逢年過節，送盒茶。並且茶葉是非標準品，和個人口味又有很大關係，造成他的價格是不透明的。

你看，茶葉具有社交性、高復購、高利潤，是一個非常好的社交電商產品。

我之前去找她喝茶的時候發現，單單她那條街就有四家茶葉店，競爭很大。其實小賴平常主要做的工作就是給到店的客人泡茶介紹茶葉，聊聊家常。

我問她：你和其他家茶葉店相比有什麼特點嗎？她是答不上來的，也就是說大家同質化是很嚴重的。於是我建議她是否能拓展微信社交電商這條業務線。

經過一段時間的努力，三次業務升級，目前她擁有100+微訊號6個人的線上營銷團隊，憑著對客戶的精細化區分管理，客戶復購率高達60%，業績蒸蒸日上。

她是如何做到的 ? 三次業務升級又是怎麼樣的？

第一階段，利用實體門店的現有資源。

傳統實體門店從事微信社交電商有3個優勢：

第一，實體店每天有穩定的客源；

第二，實體店是非常好的素材場景；

第三，有實體店能給人更強的信任感。

在這一階段小賴做了三步：

第一步，微信初始設定

她把自己的微信頭像換成了自己坐在茶桌前泡茶的照片，是經過精細打扮的，看起來儼然一個知性美女的形象。朋友圈背景換成了門店一角的照片，暱稱就用了自己的名字，個性簽名寫了門店的地址。

第二步，每次有客戶來諮詢茶葉的時候會先泡茶品嚐

在聊天過程中瞭解客戶的基本資訊和口味，等關係破冰後引導新增微訊號，然後馬上將瞭解的客戶資訊通過備註和標籤進行記錄。其實在之前小賴微信裡已經有挺多老客戶了，只是沒有意識和方法去維護。

第三步，開始有意識的運用朋友圈營

我們給她的朋友圈定位是比較高大上的，有生活品質，有生活最求，積極向上，並且富有文化氣息。這是由茶葉的中高階群體決定的，願意買好茶的客戶生活層次都比較高。他們願意與有一定生活水平的人交往，喜歡聊茶葉和傳統文化。

還有一點要注意的是經常給客戶的朋友圈點贊和評論，會讓他們覺得你在乎他們，尊重他們。久而久之，彼此的信任感就大大提升了，他們並不會在價格上面斤斤計較。那朋友圈都發些什麼內容呢？有幾方面，自己日常生活的自拍，自己泡茶的視訊，茶葉辨別講解和一些領悟，到新茶上市的時候還有有製茶的視訊，自己去挑茶的視訊。

日常生活內容這一塊的比重是最大的，她喜歡做瑜伽，她每次都會拍自己做瑜伽的照片，而且把照片拍得特別好看，發朋友圈的時候還會經過進行的排版，讓人看起來特別舒服。

其實一開始很多地方的操作並沒有特別的規範，比如客戶的備註分類是比較隨意的，朋友圈素材也沒有那麼豐富。但是經過第一階段，你會發現和客戶互動變多了，那麼在客戶連結上，你已經和其他茶葉店有了差異化。

第二階段，擴充流量來源。

第一階段執行下去沒多久，很快就會遇到第二個升級的地方了。茶葉門店和餐飲店等相比，並沒有那麼高的日常客流量，那麼如何將業務範圍擴大呢。小賴做了幾個動作。

在茶葉包裝袋上都加上了自己的微信二維碼，利用產品引流。

註冊了多個微訊號，開始嘗試通過搖一搖，附近的人等主動動作來擴充流量。這個時候實體店的作用又體現了，和附近的人溝通到一定程度的時候都可以邀請到門店來泡茶，線下一次交流勝過線上十次。

利用短視訊等新媒體平臺曝光，現在的網際網路真的是給了普通人很多展現自己的機會，這是一個美好的時代。

這裡我要對比下幾個不同的行業，像茶葉，他的過路流量是比較少的，但是它的產品是可跨地域的，可以廣泛曝光引流；像餐飲，他的線下流量就非常豐富，而且他還有得天獨厚的線上渠道，比如餓了麼和美團；還有一種我稱他為小區經濟，就是主要服務於若干小區片區的，這種型別可以採用地推的方式，比如在小區周邊設點，搞一些加微信免費試吃等活動，效果是非常好的。

這個階段小賴開始招助理來協助微信社交電商的日常工作，並且有了流量考核制度。

第三階段，工作標準化

很快小賴迎來了第三次升級，就是規模化運營。規模化運營最重要的就是工作標準，不能像第一階段那樣隨意。小賴很好的運用了我們管理微信客戶的幾個方法。他給每個員工分配了15到20個微訊號，各自負責自己微訊號的引流和互動。

首先，做客戶分類。

小賴要求員工對不同購買意願的客戶進行5級分類，依次為“A+:鐵粉客戶，A:成交客戶，B：意向客戶，C：新進客戶，D：無意向客戶”。

新進客戶預設為C級，客戶評級是動態可變的，不同的評級對應不同的聊天時間和營銷方式。A+級客戶為定期復購客戶，新茶上市可免費郵寄品嚐，逢年過節有客戶維護預算。A級客戶為購買過的客戶，主要是聊天跟進反饋，提升客戶粘性。B級客戶以提升信任度為主，可推薦茶葉。D級客戶為無意向客戶，可進行硬性廣告推送。

其次，做好客戶畫像。

小賴將標籤分類為，分級標籤，日期標籤，口味標籤，愛好標籤，屬性標籤。並且，姓名、性別、職業等屬性標籤為硬性標籤，必須填寫。員工在和客戶的互動過程中要不斷收集，將客戶的興趣愛好，個人屬性，家庭情況貼上標籤。

這樣在聊天的時候就可以做到遊刃有餘，讓客戶在驚訝你對他的重視程度的同時，增加信任感。日期標籤是個比較特殊的標籤，他記錄的是客戶的購買時間和購買次數，是個不斷變化的標籤，為的是能夠快速檢索出復購週期內的客戶。

第三，建立朋友圈標準輸出。

小賴建立了素材群，每天將要發的朋友圈素材發到群裡，由員工進行同步，每天發朋友圈不會低於3次，並且要求員工每天要對客戶朋友圈進行點贊和評價，評論點讚的個數不能低於30個。

第四，建立了pk和員工分享機制。

公司掛了很多氣球，每天的銷售冠軍可以扎破一個氣球，拿走裡面的獎金，月銷冠還有冠軍獎勵。每週一是固定的員工分享會，每個員工都有分享下自己遇到的問題和工作的感悟，同時讓大家一起幫有困難的同事出謀劃策。

在小賴經營的過程中，還有個插曲，就是向我諮詢需不需搭建第三方會員體系。我是這麼解釋的，會員體系是一個好東西，但是對於茶葉這種價格不敏感的產品，它的作用是不能體現的。

客戶買茶葉，更多的就是和誰關係好就買誰的，並且他們的年齡一般比較大，喜歡短鏈條交易，不會為了積分什麼的到會員體系中繞一圈，但是為了讓老客戶有特權感，在日常互動中差異化還是要有的。

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