支付寶手機軟件分析

一、產品相關信息介紹

　　Q：你選擇的產品是？

　　A：在本次作業中，我選擇進行分析的產品是支付寶（Alipay）手機軟件（IOS版本）。

　　Q：為什麽選擇該產品作為分析？

　　A：在日常生活中支付寶幾乎是我使用最頻繁的一個軟件，例如：父母給我生活費；親朋好友逢年過節互發紅包；出去聚餐、吃飯後結賬；便利店、超市購物時支付；每月支出記賬；網上購物支付；…… 這些需求都可以通過支付寶來實現，正因如此，我使用支付寶的頻率很高，在不斷的使用中，也就對支付寶比較熟悉，也對它的一些功能產生了一些自己的看法，因此，我想在本次作業中選擇支付寶來作為分析對象，但我很少使用網頁端登錄支付寶，並且我的手機是IOS系統，因此我最終選擇了IOS版本的支付寶手機軟件作為分析對象。

　　Q：該產品是怎麽誕生的（在什麽樣的背景下）？

　　A：由於電子商務中的商家與消費者之間的交易不是面對面進行的，而且物流與資金流在時間和空間上也是分離的，這種沒有信用保證的信息不對稱，導致了商家與消費者之間的博弈：商家不願先發貨，怕貨發出後不能收回貨款；消費者不願先支付，擔心支付後拿不到商品或商品質量得不到保證。博弈的最終結果是雙方都不願意先冒險，網上購物無法進行。第三方支付平臺正是在商家與消費者之間建立了一個公共的、可以信任的中介。它滿足了電子商務中商家和消費者對信譽和安全的要求，它的出現和發展說明該方式具有市場發展的必然需求。[1]

　　Q：該產品經歷了哪些發展階段？

　　A：

　　支付寶（中國）網絡技術有限公司是國內領先的獨立第三方支付平臺，是阿裏巴巴集團的關聯公司。支付寶致力於為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。

　　其發展歷程[2]大致如下：

　　（1）支付寶2003年10月誕生於淘寶網，推出擔保交易模式。（也就是嵌入淘寶網的支付平臺，作為淘寶網的一種支付手段而存在）。

　　（2）2004年12 月，支付寶平臺獨立，支付寶公司開始運營。（從淘寶網的子功能出發，成立自己的公司，開始著手拓展各方面業務）。

　　（3）2007年支付寶全年交易額476億人民幣（占整個電子支付市場47.6%的份額)，其中大約70%來自淘寶，外部商家占比30%左右，另外2007年支付寶針對商家（淘寶網和阿裏巴巴網站的交易除外）展開收費。

　　（4）2008年8月，支付寶用戶數突破1億，超越淘寶網的8000萬用戶，占網民總數的40%，10月份支付寶宣布正式進入公共事業性繳費市場，通過支付寶網上繳納水、電、煤以及通信費等日常費用，另外支付寶與卓越亞馬遜、京東商城、紅孩子等獨立B2C展開合作，成為其平臺的支付方式之一，並推出WAP手機版，布局移動領域，2008年支付寶全年交易額1300億人民幣以上。（關鍵：正式進入公共事業性繳費市場。）

　　（5）2009年支付寶繼續拓展應用行業，1月與攜程達成合作、2月與芒果網達成合作，至此，國內前三大在線旅行均成為支付寶合作夥伴（08年與藝龍達成合作），7月份支付寶宣布用戶達到2億，在不到1年的時間裏，支付寶用戶實現翻番，隨後支付寶又與友邦保險合作共同拓展電子商務保險銷售渠道。（關鍵：繼續拓展應用行業：在線旅行網站、電子商務保險。）

　　（6）截止2009年12月，支付寶外部商家已經增長到46萬家，全年交易額2871億人民幣，市場份額49.8%，同年11月支付寶啟動“聚生活”戰略，即建設無形的開放平臺，從“繳費服務”向“整合生活資源”進行戰略轉型 ，實現市縣級的水電煤繳費、信用卡還款、繳納罰款、學費、行政類繳費以及網絡捐贈等多項服務。（現有功能的改進與加強）

　　（7）2010年12月，支付寶用戶突破5.5億，同時支付寶推出“快捷支付”，用戶無需開通網銀便可用銀行卡進行網上交易支付（目前合作銀行80家左右）。另外2011年5月京東商城宣布放棄與支付寶合作。（與其他支付平臺產生競爭）

　　（8）2011年7月支付寶推出手機支付產品——條碼支付（Barcode Pay），進軍線下支付市場。（關鍵：打開線下支付市場）

　　（9）2011年9月1日支付寶在9月1日的交易額達到30.4億元，打破2010年11月11日淘寶商城光棍節大促時支付寶創下的日交易額29.1億的全球記錄。

　　（10）2011年11月11日，光棍節當天淘寶商城支付寶交易額突破33.6億,支付寶當天支付成功3369萬筆，再度刷新世界紀錄。

　　（11）2012年2月8日起，支付寶關閉信用卡充值服務，但可繼續使用信用卡付款。

　　　 　 4月19日，支付寶水電煤繳費開通信用卡快捷支付。除了以往支持的借記卡卡通、網銀和支付寶余額這些方式，用戶可以使用信用卡以及快捷支付繳納水電燃氣費。

5月11日，支付寶獲得基金第三方支付牌照，開始對接基金公司。

　 11月11日，支付寶在11.11當天成功交易1億零580萬筆，突破191億。

　　　　 （功能調整與收益）

　　（12）2013年6月17日，余額寶服務正式上線。（關鍵：提供類似銀行的儲蓄業務）

　　　　 2013年8月，用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或者儲蓄卡，能夠直接透支消費，額度最高5000元。（現有功能改進）

　　　　 2013年8月27日，支付寶在官方微博上聲稱，由於“某些眾所周知的原因”，支付寶將停止線下所有POS業務。（商業競爭）

　　　　 2013年11月11日全天，支付寶成交額350.19億，實現手機支付筆數4518萬筆，占支付寶整體交易筆數的24.03%，支付寶手機支付額突破113億。

　　二、調研與評測

　　1.個人上手體驗

　　打開軟件後映入眼簾的是以藍色和白色為背景基調的界面，支付寶的核心功能（掃一掃、付錢、收錢、卡包）以藍色為背景懸浮於頁面頂部，而其他子功能則以白色為背景，整體頁面看起來比較舒適，軟件功能在頁面上也比較醒目，這樣使得用戶操作起來難度比較小。除此之外，該軟件還分為4個選項卡（首頁、口碑、朋友、個人信息），這些選項卡將支付寶的各個功能模塊有效的歸類，起到索引的作用，使整個軟件的使用更加方便。個人體驗：功能描述較為明確，界面友好，上手難度較小，功能比較完備，響應速度快。

　　2.用戶采訪

　　　2.1采訪對象信息簡介

用戶身份背景介紹：小李，20歲男性大學生，偵查類刑警專業，平時愛點外賣，周末經常出遊，喜歡網上購買生活用品與衣物，平時出門喜歡打車和騎共享單車。
坐標：南京。

用戶需求：
（1）需要一個統一的支付平臺，最好能將外賣支付、網購付款功能集於一體，以避免需要下載多個軟件導致自己的財產、賬單難以梳理。
（2）需要一個線下支付平臺，方便自己去超市購物時結賬，出遊時在便利店、景點付款。
（3）需要共享單車保證金支付平臺。
（4）需要記錄自己每個月的收入、開支及賬單明細，並能在需要時對賬單進行查詢。

　　2.2讓采訪對象使用該產品的功能

　　小李已經有了幾年使用支付寶的經歷，為了更好的進行調查，本人委托小李結合自己的生活需求對支付寶進行一次整體的使用和了解。

　　2.3描述用戶使用這個產品的過程，用戶的問題解決了麽？軟件在數據量/界面/功能/準確度上各有什麽優缺點？用戶體驗方面有問題麽？

　　對2.2中該用戶的反饋意見進行收集與整理如下：

　　2.3.1 用戶的使用過程

　　該用戶較為全面的回憶了自己使用支付寶的各個場景與用途，對自己使用比較頻繁的功能進行描述並說出自己的應用場合，對自己使用的功能逐一進行點評，最後點出自己覺得支付寶中用途比較小的功能，以及自己目前對支付寶軟件功能的一些改進意見，總體來說這個調查得到了我們所需的大部分信息。用戶的需求整體得到滿足，但也有一些小困擾。

　　2.3.2 軟件在數據量/界面/功能/準確度上各有什麽優缺點？

　　總結而言，用戶認為軟件的功能比較完備，但有些過於完備，導致用戶認為一些功能作用很小而幾乎不會去使用。在界面方面用戶與本人的意見一致，認為軟件的界面比較友好。而反饋速度方面而言，用戶也認為支付寶各個功能的反饋速度都比較快，很少出現卡頓的情況。

　　但用戶除了發現一些自己覺得無用的功能以外，也發現了一些新的缺點，比如提現速度慢、賬單現在不再顯示在左上角而是集成在“個人信息”選項卡中（與用戶過去所使用的習慣不同，導致用戶經常忘記）。

　　2.3.3 用戶體驗方面有問題麽？

　　總的而言，用戶體驗整體較好，在使用當中遇到的小問題基本比較容易解決。

　　2.4 結論

　　用戶對支付寶的推薦程度： 非常推薦

　　我對支付寶的推薦程度：　　 非常推薦

　　三、需求分析

　　3.1 用用例圖（Use case）加以表示該產品的典型用戶和典型場景[3]

　　3.2選擇獲取需求的方法（比如焦點小組、深入面談），得到該軟件的需求。（對不同的典型用戶可以采取不同的方法）

　　如下表。

四、分析

　　1.盡可能地使用軟件的所有功能。

　　為了下面能夠更好的畫出整個軟件所有功能邏輯框圖，以及為為軟件之間的對比作基礎，我首先將使用過和沒有使用過的支付寶功能都重新過了一遍，下面對這些功能進行介紹。

界面功能	圖片	功能闡述
財富管理		余額寶：提供類似銀行的儲蓄功能，提供用戶利息，特點：低風險、收益穩、靈活取。 花唄：借貸服務，根據用戶信用具有一定額度，類似信用卡的功能，每月10日還款。 芝麻信用：對用戶的綜合信用進行統計與評分。 芝麻財富：財富管理平臺，內嵌入許多投資服務。 股票：提供股票平臺。 保險服務：用戶可以選購一些基本保險，並提供保險咨詢服務。 匯率換算、理財小工具：類似財務計算器的功能。
便民生活		充值中心：手機、遊戲充值服務，有一定優惠。 信用卡還款、生活繳費：信用卡還款、水電費等繳費功能。 城市服務：集成掛號、社會保障等城市服務功能的模塊。 生活號：一些公眾號，如微博、花唄、快遞等。 到位：到位APP嵌入，一個同城服務平臺。 我的客服、我的快遞：提供在線/離線客服咨詢以及快遞跟蹤。 醫療健康：提供醫療相關的服務，如掛號、預約、在線咨詢等。 記賬本、發票管家：用於記錄賬單、管理發票。 加油服務、車主服務：提供與汽車相關的服務，如加油、預約洗車等。 螞蟻寶卡：與中國聯通聯手打造的專屬手機卡。 境外上網：境外流量包開啟。 螞蟻微客：在線發送任務、接受平臺。（跑腿性質）。 共享單車、體育服務：提供共享單車租賃服務、體育賽事關註服務。
資金往來		親情圈：親密付（代付服務）、余額寶相關服務。 AA收款：方便聚會AA制收款的服務。 上銀匯款：外幣匯款平臺
購物娛樂		遊戲中心：遊戲下載平臺。 螞蟻莊園：認養小雞、獻愛心。 出境：提供出境服務。 人臉識別：登錄驗證、刷臉支付等。 獎勵金：吸引消費者的服務，使用支付寶進行消費有獎勵金，可以下次消費時抵消一定金額。
教育公益		校園工作：兼職、校招、一卡通等服務的集成（主要是在校學生找工作）。 教育繳費：學費代繳等相關功能。 愛心捐贈：捐款服務。 螞蟻森林：類似QQ農場，但這裏種樹以後會為沙漠綠化做貢獻。 中小學：面向中小學生與家長的服務平臺。 運動：記錄每天運動步數等。
口碑		類似大眾點評、美團、百度糯米等的服務，會提供一些優惠券，主要為商家做推廣，為消費者提供消費地點推薦服務。
朋友交流		類似QQ、微信聊天的功能。 悄悄話：對方查看後立即銷毀，保密性好。 個人名片：方便交流的雙方自我介紹。

4.2分析這個軟件目前的優劣 (和類似軟件相比)，推理出這個軟件團隊在軟件工程方面可以提高的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結果列出一個表格，對比每個軟件各自的優點和缺點。

　　這個軟件團隊在軟件工程方面可以提高的重要方面 (具體建議)：

　　①首先分析上表發現，支付寶在各個方面的優勢都比較明顯，缺點雖然不少但是都不太致命。

　　②建議支付寶在醫療、出境、保險業務、口碑等服務上加大改進力度，重在精而不在多，這樣才不會使自己的優勢：“服務多”不成為雞肋。

　　③支付寶的用戶黏性還不夠大，建議與相關平臺，比如微博等合作，推出登錄、註冊等的互通新政策，加大用戶黏性。

　　④建議在優惠力度上再下功夫，比如充值優惠，可以與三大運營商合作，吸引更多用戶。

　　4.3[附加題]根據理解和體驗，畫出整個軟件所有功能邏輯框圖，根據重要度標識出各模塊的重要度、完成度、出發點及效果；

　　4.4[附加題]針對不同的維度評分，對用戶體驗方面、UI界面美觀度、核心功能，分別打分（能給出更詳細的評分更優）。

　　約定：每項的得分為100分制， 0~20為極差，20~40為差，40~60為較差，60~80為一般，80~90為好，90~100為非常好。

五、建議和規劃

　　Q：如果你是項目經理，如何提高從而在競爭中勝出？

　　A：我認為當今時代，在軟件方面的競爭需要把握以下幾點來提升自己

　　①用戶黏性，如何提升用戶黏性是保證軟件使用人數的根本之一。

　　②用戶體驗度，一個軟件經久不衰的最主要原因就是不斷收集用戶意見、針對用戶意見積極的進行完善，才能保證用戶不會流失過多。

　　③與其他平臺的積極合作，在當今軟件行業中，軟件興起速度和數量越來越大，也就意味著競爭越來越大，我認為只有與其他平臺積極合作，才能維持平臺的平穩發展。

　　④對員工要求要高，招收的員工一定要素質高、質量高、做事積極、專業性強，這是一個成功職業人士的基本素養。

　　⑤從自身做起，作為項目經理，與員工積極討論，互相吸收彼此的意見，是提高團隊凝聚力的關鍵，只有團隊足夠融洽與團結，才能發揮出更大的力量。

　　⑥把握市場痛點，作為一個合格的項目經理，應該具有敏銳的市場嗅覺，後知後覺是成不了大事的。

　　Q：目前市場上有什麽樣的產品了？

　　A：借貸寶、微信支付、京東金融、QQ紅包等。

　　Q：你要設計什麽樣的功能？（殺手功能 or 外圍功能）

　　A：我認為現在支付寶這個軟件所需要的不是新功能更多，而是舊功能更完善，因此，我準備進行的功能設計如下：

　　①與各個充值平臺合作，提高充值優惠力度，這樣才能吸引更多的用戶使用。

　　②與微博（因為個人覺得微博是一個很好的合作對象，其用戶數量非常多，且暫未與支付寶這類平臺合作）合作，提高用戶黏性。

　　綜合以上兩點，既提高用戶黏性，又吸引更多用戶，這樣才能使支付寶的用戶數量不斷增長。

　　Q：為何要做這個功能，而不是其他功能？

　　A：上面的分析與“四”中的軟件對比已經指出，當前支付寶的一大隱患是很多功能有創新性，吸引力，但使用後卻發現不夠完善。

　　Q：為什麽用戶會用你的產品/功能？

　　A：因為我認為支付寶把握了人們現在最關系的問題之一“理財”，同時又集理財、支付、生活服務、社會保障於一體，類似於所謂的“一條龍式服務”，這樣，放眼未來，我認為支付寶要走的路是一條非常有前景的路，那就是將人民的各個生活模塊集於一體，成為人們一天生活中的“一條龍式軟件”，我認為當支付寶做到這一條時，就能打破當今軟件用戶數量以交友式軟件最多（微信、微博、QQ等）的格局。

　　Q：你的創新在哪裏? 請使用 NABCD 分析

　　A：

　　①N (Need 需求)

　　你的創意解決了用戶的什麽需求?

　　這個軟件在當前解決了用戶的支付、生活娛樂、借貸、儲蓄、便民服務等需求，在未來將解決用戶的所有生活需求（當然這樣說比較大膽）。

　　②A (Approach 做法)

　　我認為支付寶把握了當今市場的痛點，那就是“便捷”，我認為未來軟件的走向也是如此，一個受歡迎的軟件一定要上手容易，操作簡單，但實現的功能卻很使用。除此之外，支付寶還在慢慢完善用戶所需要的各個功能，並涉足金融、教育、生活、公益等領域。

　　③B (Benefit 好處)

　　我們給用戶帶來的好處不言而喻。便捷、便宜、快速、高效，這四個特點正是我設想的支付寶未來發展所追求的目標，我們以具備如此特點的服務解決用戶的生活需求，覆蓋用戶生活的大多數領域。

　　④C (Competitors 競爭)

　　從上面我們所進行的軟件對比可以看出來，我們的競爭對手的缺陷非常明顯，而我們的缺陷僅僅是優惠力度不夠大，部分功能不夠完善，並且與競爭對手相比，我們目前的用戶數量基數也不小，甚至可以說很大，並且我們不斷在追求軟件功能的完善與創新，踏足各個領域，這是別的軟件所不具備的。

　　⑤ D (Delivery 交付)

　　在我們的用戶基數已經非常大的情況下，我們不斷完善自己的功能，不斷增加新功能，而這些功能都集成在“支付寶”客戶端上。上面已經提到，我們最好與微博進行合作，這樣不僅能把優勢互補，還能進一步提高雙方產品的權威性和知名度。

　　Q：[附加題] 如果你來領導這個團隊，會有什麽不一樣？

　　A：目前支付寶所面臨的問題之一是太過於追求功能的多樣，這是正確的發展方向，但我認為不能急於求成。

　　如果我來領導這個團隊，我將暫時不增加新的功能，先把眼前最重要的功能進行進一步的完善，再積極進行用戶需求的調研，找出目前市場最需要的功能與服務，然後在此基礎上來增加新的服務。

　　除此之外，不能單單依靠消費者來改進自身，而要從自身團隊強調創造、創新，強調工作時的嚴謹性，這樣我們才能創造出新的具有生命力的產品，同時我們創造出來的產品服務都能夠比較完善，不用一直去改進。

　　Q：[附加題] 如果你的團隊有5個人, 有16周的時間，你作為項目經理，應該如何配置角色（開發，測試，美工等等）？

六、其他你願意跟我們分享的內容

　　在已經使用了幾年支付寶的情況下，我在本次調研中才發現自己原來並不非常了解支付寶的所有功能，在深入挖掘支付寶的功能以後，我才發現原來我們以前忽視了那麽多有用的功能。 觀察了支付寶的發展歷史，感嘆奇跡的產生不是偶然，

支付寶自一個嵌入淘寶網的小平臺轉變到如此大的一個獨立公司，背後不知道是多少開發人員的努力工作。我對支付寶的發展格局表示敬意，從一個支付平臺到立誌成為一個囊括人的全方位生活服務的軟件，這是一條艱難又具有創造性的道路。

對於個人感悟，我覺得我們要具有支付寶這個平臺一樣的品質，腳踏實地，明確自己的前進目標，為之不斷付出努力，在努力的同時富有創造力，積極與人合作，這正是我想要的品質，努力，創造，樂於交流，這是我總結出的人的最重要的三個品質，也確實是從對支付寶的研究中發掘出的品質，努力，體現在支付寶從一個小的嵌入式平臺發展到如今如此龐大的公司，所進行的無數探索。創造，體現在支付寶從創業至今所作出的無數創新性的決定，如在當時電商尚未普及時就立誌做成電子金融服務平臺，到如今立誌成為一個集成所有生活服務的平臺，這都是別的平臺、軟件沒有去創造的東西，或者說沒有人嘗試過去融合的東西。交流，體現在支付寶與其他平臺的積極合作，彼此之間的服務嵌入，這樣才能保證自己所提供的服務始終是跟隨潮流、不會落伍的。

最後，我認為如果要作為一個合格的軟件項目經理，應該正視自己的成功，重視自己所存在的隱患，只有這樣，才能不斷改善自身，在當今激烈的軟件競爭中屹立不倒。

七、參考資料

[1]支付寶的相關介紹[EB/OL]. https://wenku.baidu.com/view/379d94acd0d233d4b14e6928.html.

[2]支付寶演變史[EB/OL]. https://wenku.baidu.com/view/c79e1c64a9956bec0975f46527d3240c8447a1df.html.

[3]設計階段如何畫用例視圖（Use-Case View）[EB/OL]. http://www.cnblogs.com/ywqu/archive/2009/12/03/1616232.html.

第二次作業：支付寶手機軟件分析