1 介紹產品相關信息

• 你選擇的產品是？ --支付寶
• 為什麽選擇該產品作為分析？
• 因為現在移動支付屬於中國的“新四大發明”，比較常見的移動支付軟件就是支付寶和微信，但是我很少用微信，卻天天用支付寶，所以選擇我熟悉的這款軟件。
• 該產品是怎麽誕生的（在什麽樣的背景下）？
• 隨著時代的發展，網絡技術的更新，使得電子商務成為可能，人們可以在網絡上足不出戶的挑選來自四海八方的商品。由於電子商務中的商家與消費者之間的交易不是面對面進行的，而且物流與資金流在時間和空間上也是分離的，這種沒有信用保證的信息不對稱，導致了商家與消費者之間的博弈：商家不願先發貨，怕貨發出後不能收回貨款；消費者不願先支付，擔心支付後拿不到商品或商品質量得不到保證。博弈的最終結果是雙方都不願意先冒險，網上購物無法進行。第三方支付平臺正是在商家與消費者之間建立了一個公共的、可以信任的中介。它的原理是買家先將錢放到支付寶裏面，商家發貨，買家收到貨確認沒有什麽問題後點擊確認收貨，支付寶將錢轉給賣家。如果發現貨物有問題，買家可以退貨，或者和賣家商量，這樣就保障了消費者的權益。
• 經歷了哪些發展階段？（軟件得到發展或者沒落的原因是什麽，比如微信的興起給微博帶來的打擊）
• 2003年10月18日，淘寶網首次推出支付寶服務。
• 2004年，支付寶從淘寶網分拆獨立，逐漸向更多的合作方提供支付服務，發展成為中國最大的第三方支付平臺。
• 2004年12月8日，浙江支付寶網絡科技有限公司成立。
• 2008年2月27日，支付寶發布移動電子商務戰略，推出手機支付業務
• 2011年5月26日，支付寶獲得央行頒發的國內第一張《支付業務許可證》（業內又稱“支付牌照”）。
• 2013年6月，支付寶推出賬戶余額增值服務“余額寶”，通過余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時消費支付和轉出，無任何手續費。
• 2013年11月13日，支付寶手機支付用戶超1億，“支付寶錢包”用戶數達1億，支付寶錢包正式宣布成為獨立品牌。
• 2013年，支付寶手機支付完成超過27.8億筆、金額超過9000億元，成為全球最大的移動支付公司
• 2015年7月8日，支付寶發布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”兩個新的一級入口，分別替代“服務窗”與“探索”，由此切入了線下生活服務與社交領域。此外，還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。[11]

2 調研， 評測

（1）下載軟件並使用起來，描述最簡單直觀的個人第一次上手體驗。

真的是很不錯，UI看上去很舒服（藍白配色），而且它的各種功能都很齊全，在主頁面上你可以自定義你比較常用的功能，一些不常用的功能可以隱藏到所有“更多”中。它的掃碼，付錢，收錢，卡包就在最上面，十分的醒目。

（2）選擇一個朋友（用戶）進行采訪，並加以記載。

提示: 采訪提要

• 介紹采訪對象的背景和需求。
• 背景：女大學生 需求：網上支付，線下支付，使用共享單車，收錢，充值話費，快遞查詢，購買車票。
• 讓采訪對象使用該產品的功能。
• 采訪對象在采訪之前已經用了很久的支付寶了。
• 描述用戶使用這個產品的過程，用戶的問題解決了麽？軟件在數據量/界面/功能/準確度上各有什麽優缺點？用戶體驗方面有問題麽？
• 用戶對產品有什麽改進意見？
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• 采訪對象覺得支付寶已經很完美了，她覺得支付寶對她來說最大的作用就是支付，不用帶現金，而且支付寶裏面的綠色生活部分（種樹，農場）能夠促使她多運動，(建議是余額寶利息能否多一點。）也對，我覺得支付寶的功能已經很完善了。

（3）結論：經過這麽多工作，你一定有充分的理由給這個軟件做一個評價:

• 非常推薦

2.2 需求分析

• 一一列出該產品的典型用戶和典型場景，並且用用例圖（Use case）加以表示
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• 選擇獲取需求的方法（比如焦點小組、深入面談），得到該軟件的需求。（對不同的典型用戶可以采取不同的方法）
• 通過深入面談，該軟件主要需求就是支付，之後是對生活各方面的幫助。

2.3 分析

• 分析這個軟件目前的優劣 (和類似軟件相比)，推理出這個軟件團隊在軟件工程方面可以提高的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結果列出一個表格，對比每個軟件各自的優點和缺點。

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  我的觀點：對我來說，微信就是一個社交工具。我只有在迫不得已的情況下才使用微信支付，雖然支付寶的使用人數少，主要是因為它不是從聊天工具變過來的，微信本質是一個聊天軟件，所以才那麽多人數，支付寶才是真正的支付軟件，它的功能不是微信能夠比擬的，它太多的功能了。而且支付寶的市場份額比微信大的多。

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2.4 建議和規劃

(參考《構建之法》第8章功能的定位和優先級；第9章項目經理)

• 如果你是項目經理，如何提高從而在競爭中勝出？
• 我覺得支付寶作為簡單的支付軟件，應該加入更多能夠方便用戶的功能，但是不要搞一些別人已經很厲害的功能，比如以前為了提高支付寶的使用人數，加入了聊天功能，還在聊天功能中加入了閱後即焚。聊天功能是必要的，但閱後即焚就有點過了。
• 目前市場上有什麽樣的產品了？
• 微信支付，apple pay，三星pay，蘇寧支付。。。
• 你要設計什麽樣的功能？（殺手功能 or 外圍功能）
• 支付寶已經十分的完善了，我是真的想不出有什麽功能了。我參考了一下別人的博文，什麽醫療掛號，坐公交，其實支付寶這些功能都有，只是還未普及。這個每個城市的普及跟城市政府有關系，不是能夠一蹴而就的。但是我想到了一個問題，就是轉賬的問題，如果不小心轉錯了金額，或者轉錯了人，怎麽辦，我覺得這很難追回。所以我想設計一個解決轉賬失誤的功能，當我們轉賬後，過一段時間才會真正轉賬，在這個期間你能夠再確認一下金額和對方賬號，如果有問題，能夠取消掉。小金額確認時間短，金額很大，確認時間長。
• 為何要做這個功能，而不是其他功能？
• 因為這個問題我確實碰到過，就是吃飯後付錢，聽著了老板報的價格，操作的時候確多輸了一位數。多轉給他了，然後不得不跟老板說，讓他退還我點錢。其它功能我暫時沒想到。
• 為什麽用戶會用你的產品/功能？
• 因為市面上的支付產品還沒有這個功能，有的只是對方確認收錢。我覺得這個功能一定能夠收到用戶的喜愛。
• 你的創新在哪裏? 請使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.
• 1. N (Need 需求) 你的創意解決了用戶的什麽需求?
  解決了轉賬手誤的問題。
  2) A (Approach 做法)
  讓程序添加上這個功能，盡量做到完善。
  3) B (Benefit 好處)
  給用戶最大的好處就是能夠保障用戶的資金安全。
  4) C (Competitors 競爭)
  這個功能我覺得是可以實現的，應該再其它支付還沒有做之前趕緊做出來。然後大力宣傳。能夠增加很多用戶。
  5) D (Delivery 交付)

第二次作業：支付寶軟件簡要分析