一：我們企業的客服人員是否有做好真正的接待工作?

是否每天都有對網站上的訪客進行接待?

相關管理人員有沒有做好監督工作?

據我瞭解，

很多企業的網站軟體都是三分鐘熱度，以為買了個線上客服系統訂單就能激增幾倍。

其實不然。

二：若網站訪客每天都有人接待，企業是否有一套嚴謹的接待流程?

訂單能否順利完成很大，程度上取決於客服人員的溝通，

所以這一關非常重要，不僅需要對客服進行相關業務技巧的培訓，

還需要建立起完善的常規溝通話術系統。

這一點建議大家參考目前做得較好的線上客服系統，易聊通的協助對話功能是目前所有線上客服系統溝通瓶頸上的一大優勢!

三：做好網站的整體配套措施尤為重要。比如我們的線上客服圖示放得是否明顯?

圖示樣式是否與網站風格相協調?

這些都將決定著您的訪客是否點選諮詢。特別需要提醒大家的是千萬不要使用“反覆彈出邀請框”從而獲取諮詢量，這種方式是訪客最討厭的。曾經我看到一個網站就是這樣，他們的內容確實很不錯，很多文章的導語就非常吸引入，可剛看幾十秒邀請框又彈出來了。

最無奈的還是關閉按鈕非常不好點選，無奈只能趕緊離開。

網站管理者想要獲得諮詢量的迫切心情我們能理解，但是作為一個盈利網站給訪客最好的體驗是比什麼都更重要的好的體驗是比什麼都更重要的!

  線上客服系統的使用率不斷重新整理，但“營銷利器線上客服”

的真正內涵卻還沒有得到正名，對於許多網站管理者，甚至是企業來說，線上客服的概念，

還停留在簡單的增加訂單上!可是需要真正做到增加訂單，絕不是僅僅擁有線上客服軟