“今日校園” App 使用者體驗分析

一、背景

      為進一步提升資訊化應用水平，更好的服務師生，南通大學智慧校園移動端APP“今日校園”定於11月5日正式上線執行。登陸APP可瀏覽學校新聞、校園生活、各部門微信公眾號等內容，檢視校內通知、校內發文、部門發文，查詢一卡通消費、圖書借閱等資料，查閱課表等常用應用和各類待辦訊息，進行校園卡充值和零星繳費。後續還將推出各項網上填報、移動辦公與資訊查詢服務。

二、“今日校園”App在使用者體驗設計滿意的地方

     1、軟體功能較為完善

     2、有同學圈和二手市場的社交功能

          今日校園app有二手市場和同學圈的社交功能。由於採用實名制，能夠在一定程度上規範使用者的網路言行。使用者可以通過朋友圈訪問陌生人的動態和資料，如果使用者不想陌生人訪問自己的空間，可以通過加入黑名單

     3、有反饋和提示功能

          在我的服務功能模組的有【反饋】機制，當用戶遇到問題無法解決時，可以通過【反饋】將問題描述給app管理人員來解決，符合幫助使用者排除軟體缺陷的UX設計評價準則。

三、“今日校園”App在使用者體驗設計不滿意的地方

      1、【精選】介面設定問題

         現象描述：在【精選】介面這一項的上方有推薦、在通大、漲知識、任意門、通大要聞、校園生活

         違背原則：違背了使用者控制權（主人)的原則

         改進措施:   可以為【精選】介面上方的欄目新增一個【編輯】選項，使用者可根據喜好來增刪欄目。

       2、服務模組中的外部服務相應速度過慢

         現象描述:   外部服務中的告白地圖載入時間太長，並且使用者能感覺到卡頓，且無法拖動此地圖。

         違背原則：違背了給使用者及時快速反饋的原則

         改進措施:  由於外部服務不是今日校園app自身的服務，而是該app呼叫的外部軟體的服務。因此，可以優化對外部服務的呼叫，來提高訪問速度。

        3、介面顯示問題

         現象描述：進入【朋友圈】，訪問其他使用者的個人主頁，無法正常顯示下方的【關注】、【打賞】、【訊息】這些選項，只顯示出了一半的文字。

         違背原則：違背了介面不符合慣例的原則

         改進措施:   可以設定字型的樣式，使得介面能正常顯示出這些選項。

        4、沒有必要的提示和幫助文件

         現象描述: 進入【我的】-【幫助與反饋】功能，在常見問題的顯示中只有一個關於金智教育公司的介紹，而沒有其他的幫助資訊。

         違背原則: 違背了必要的提示和幫助文件的原則

         改進措施：編寫一些必要的幫助和提示文件放入該功能中。

        5、功能故障

        現象描述：進入【服務】模組的校園活動服務，在【發現】和【我的】這兩個欄目中沒有任何資料。

        違背原則：違背了給使用者及時快速反饋的原則

        改進措施：將校園活動的資料匯入到該服務中。

      6、 來訪動態的記錄重複

      現象描述:進入使用者的個人主頁中的【來訪】選項後發現許多訪客的來訪記錄重複，例如某使用者兩小時前一共訪問過該主頁三次，在來訪記錄中就會重複顯示這三條記錄，產生資訊的冗餘。

      違背原則：違背了介面符合慣例的原則

      改進措施：可以學習QQ空間的訪客功能，將同一個人的來訪記錄覆蓋，這樣就不會造成顯示重複。

四、附錄：UX設計評價準則

1. 給使用者及時快速反饋；
2. 介面符合慣例；
3. 使用者控制權（主人）；
4. 一致性和標準化；
5. 適合各類使用者（不絕對）；
6. 幫助使用者排除軟體缺陷；
7. 必要的提示和幫助文件；