小程式自公開發布起就有訊息推送功能，但由於張小龍對於微信小程式的定義為極簡的生活方式，所以為了避免小程式傳送過多的推送訊息騷擾使用者對於小程式訊息推送制定了許多的規則和限制。

一、小程式客服訊息的意義：

為豐富小程式的服務能力，提高服務質量，微信為小程式提供客服訊息能力，以便小程式使用者可以方便快捷地與小程式服務提供方進行溝通。

二、小程式把推送訊息定義為兩大類：模板訊息和客服訊息

模板訊息：後臺可以製作訊息模板，商戶可以將模板訊息傳送給接受過服務的使用者，使用者接受過一次服務（以是否產生支付資料為準），七天內能夠推送3條模板訊息，可用於提醒使用者訂單或物流狀態變更，提升售後服務質量。

客服訊息：使用者可以在小程式內聯絡客服，支援文字和圖片。商戶可以在48小時內回覆使用者。

三、客服訊息有兩個會話入口：

1、小程式內：開發者在小程式內新增客服訊息按鈕元件，使用者可以在小程式內喚起客服會話頁面，給小程式發訊息；

2、已使用過的小程式客服訊息會聚合顯示在微信會話“小程式客服訊息”內，使用者可以在小程式外檢視歷史訊息，並給客服發訊息。

四、客服訊息下發條件：

使用者進行特定動作與小程式客服互動時，小程式客服可以向客戶傳送文字或圖片型別的客服訊息。不同的動作觸發後，允許下發訊息條數和下發時限不同。下發條數達到上限後，會返回錯誤碼。

使用者通過客服訊息按鈕進入會話後，允許客服在1分鐘內下發1條訊息。

使用者向小程式客服傳送訊息後，允許客服在48小時內下發5條訊息。

可傳送的客服訊息條數不累加，以上的兩種使用者動作會觸發可下發條數和時限的更新，可推送的訊息條數將會更新為當前可推送條數的最大值，時限也將更新為最大時限。

五、一款完美代替原生客服訊息的工具：

一、設定：無需開發，多種回覆（自動+人工）

自動回覆形式有3種：

開啟客服訊息（使用者只要和客服互動過一次，再次點選進入，會收到設定好的自動回覆）

關鍵詞回覆（使用者在小程式中回覆某個關鍵詞內容時，會自動回覆您設定的關鍵詞回覆內容。）
收到訊息時回覆（可以設定收到訊息時回覆，即當用戶傳送任意訊息時都會自動回覆，如果觸發了關鍵詞，則優先回復關鍵詞內容）

回覆內容形式有5種：

圖文，文字，網址，圖片，小程式卡片

二、線上客服訊息（PC端與手機端）

PC端——客服中心——多客服訊息

 三、離線客服訊息（手機端：離線推送訊息模板）

可設定接收客服訊息推送（3.10.100條）

當客服退出了PC端，聊天視窗不在移動端介面時，如果有客戶在小程式諮詢，公眾號會推送訊息模板，需要手動開啟，相當於離線客服功能了，不用擔心訊息被遺漏。

在原生的小程式客服訊息上，它豐富地拓展了許多功能，以上只是介紹了一部分！

有沒有被芝麻小客服驚豔到，還有手機版的夾持，小程式版也在計劃中……