電商中訂單的狀態有哪幾種,請依次說明各個狀態的生命週期
阿新 • • 發佈:2019-01-12
當用戶點選“一鍵購買”或者是從購物車裡點選 “去結算” ,會跳轉到 “核實訂單資訊” 頁面,當全部核實以後點選“提交訂單按鈕”,此時會跳轉到支付頁面,並且訂單提交成功,
此時此刻才算剛剛開始:整個流程如圖(生命週期):
1、訂單提交成功 此時的訂單狀態預設為未確認;
那麼它的生命週期正如上圖中提交訂單,它是單線操作,當支付成功,平臺通過非同步處理,回撥機制獲取到已支付成功。此生命週期結束;
2、支付成功 此時訂單狀態為已確認;
這個時候買家已付款,同步處理為客戶顯示訂單號碼,訂單資訊等。檢視客戶訂單是否需要拆單(可能是多家的商品,不同的商品),安排發貨,當客戶確認收貨,此生命週期結束
3、當訂單提交成功以後24小時未支付 此時訂單狀態為無效;
這個時候賣家未付款,可能在繼續選購其他商品,也可能在找同類商品進行對比,導致最後沒有付款,當時下訂單的我們使用cookie儲存訂單建立時間,這個時候我們在後臺可以設定訊息模板,提醒使用者是否付款,如果24小時未付款,則取消其的訂單狀態,生命週期結束。
4、當在訂單列表頁面 點選取消訂單並執行成功以後 此時訂單狀態為已取消(京東此處的做法是判斷此訂單是否支付,如果此訂單已支付,此處有退款流程);
注:特殊訂單狀態:
訂單鎖定:使用者對售前訂單進行取消時
等待稽核:使用者對售前訂單進行取消後
訂單解鎖:使用者對售前訂單進行取消後客服稽核未通過時
已取消:使用者對售前訂單進行取消後客服稽核通過時或拒收、售後退款完成後