2015年5月27日，支付寶因杭州市政道路建設導致網路光纜被挖斷，使部分使用者在當天下午短時出現無法正常使用的情況，對此，支付寶官方向使用者釋出了致歉宣告，並在宣告中回覆了幾個大家關心的問題。同時，支付寶也表示，以後雖然不能保證100%杜絕此類事件的發生，但支付寶也會繼續推進技術的升級改造，繼續完善異地多活的系統架構。如果再出現類似情況，儘量做到讓使用者最小感知甚至無感知。

支付寶針對故障事件發表宣告，以下為支付寶宣告全文：

1. 5月27日傍晚，支付寶為什麼出現故障？

5月27日傍晚，因市政施工導致杭州市某地光纜被挖斷，導致了支付寶一個主要機房被影響，隨後全國部分使用者無法使用支付寶。事情發生後第一時間，支付寶工程師緊急將使用者請求切換至國內其他機房。到晚上19時左右，支付寶服務恢復正常。

2. 這次故障影響了多少使用者？

在故障時間段內使用支付寶的使用者具體數量無法精確統計，但可以肯定的是，流量通過其他機房的使用者是不受影響的。

3. 為什麼杭州的機房光纜中斷影響到全國其他地區部分使用者？

因為這次受影響的是支付寶部署在杭州的一個主要機房，服務的並不只是杭州地區的使用者，因此網路中斷導致該機房伺服器無法為受影響的使用者提供服務，這些使用者也會包括其他地區。

4. 故障會不會影響到使用者的資金安全？

支付寶有完善的技術和措施保護使用者的資金安全，使用者的資金安全不會受到任何影響。支付寶中的任何一個交易，同時都會有多份記錄，資料可靠性極高。如果有使用者出現交易不同步的情況，後續都會得到妥善解決。

5. 為什麼要這麼久才恢復？

事實上，在當晚支付寶服務恢復時，被挖斷的光纜還沒有修復。支付寶的異地多活的系統架構在此次意外中發揮了巨大作用。一方面，沒有因光纜被挖斷而影響全部使用者；另一方面，緊急將故障機房的流量切換至了其他機房。我們作為一個金融系統，對切換中資料與資金安全性的要求極高，因此切換速度上沒有做到更快。後面我們會不斷提升切換速度。但是，這並不代表我們對這次恢復時間是滿意的，我們希望未來這樣的切換能讓使用者無感知或者最小化感知。

6. 恢復使用之後，有些使用者發現餘額寶資訊顯示不全，支付寶頭像也沒有了。這是為什麼？

支付寶將流量切換至其他機房，資料的核對需要一定時間。相關的功能顯示，會有一點延時，但資料並不會丟失，這一點，請大家放一萬個心。

7. 有什麼預防機制，防止類似的情況發生？

光纜被挖斷可能並不能完全杜絕，但對於支付寶而言，會繼續推進技術的升級改造，繼續完善異地多活的系統架構。未來，即使再次出現光纜被挖斷等意外情況，我們進行異地切換時，也儘量做到讓使用者最小感知甚至無感知。