專案整體管理是綜合協調專案的各個實施階段，通過計劃、執行、監控、修正等閉環的管理措施，採取一系列管理手段保障專案的成功。該專案的成功，很大程度上歸功於對專案整體的有效管理，下面分別從專案啟動、專案管理計劃編制、專案計劃實施、專案監控及整體變更控制幾個方面論述。

1. 制定專案章程，專案正式啟動

專案章程是正式批准一個專案的文件，在專案章程中對專案經理進行授權，以便他可以使用組織資源執行專案。因為該專案是大型複雜專案，客戶角色較多，建設週期長。專案難度角度，風險較高，歷史經驗少，時間工期要求高。公司領導對專案的成功十分關注，召開專案管理部、銷售部、工程部、研發部共同參加的專案啟動會，主管業務副總任命我為專案經理，授權我可以調配與專案有關的資源。並由控股經營管理部負責下發專案任務書，任務書指定專案經理的授權及彙報關係，以及專案初步的目標及大致計劃。由專案管理部在公司專案管理資訊系統（PMIS）中建立專案，實施專案啟動電子流，通過各級主管領導審批後，釋出到公司各相關職能部門進行。有了正式的任命和授權，為今後專案的順利實施奠定了良好的基礎。

1. 專案管理計劃編制

專案計劃是專案管理的基礎，計劃的制定與監控是貫穿於專案整個生命週期中持續不斷的工作。制定一份科學合理、可以指導專案實施和監控的專案計劃，是專案成功的前提和保證，是保證專案順利執行的關鍵環節。

做為專案的負責人，本人在專案計劃的編制過程中，按照公司CMMI3級的過程管理體系，與專案組成員一起結合專案的實際情況，對組織級的專案過程定義基礎上，在允許的範圍內進行適當的裁剪，形成本專案的過程定義。組織專案組專家，借鑑公司組織過程資產中可以參考的歷史經驗資料，對專案各個過程的規模、工作量、成本、時間工期、人力資源等進行估算，在估算資料的基礎上編制科學、合理的專案總體計劃於專案進度表。在專案總體計劃中，對專案的目標、專案範圍、專案組織、專案監控等措施進行明確定義，並制定了關鍵的里程碑完成時間計劃與主要交付物。

專案干係人是保證專案得以順利實施的重要因素，因為專案的複雜性，我帶領專案團隊制定了專案干係人管理計劃，分析客戶、公司領導、POS裝置提供商、卡商、業務應用提供商等各干係人的利益關注點及溝通匯報需求，制定了工作週報、工作月報等形式的溝通管理計劃。

專案計劃初稿完成後，組織專案團隊共同評審，然後提交至公司專案管理部、經營管理部、業務主管副總、客戶方、合作伙伴方等個相關角色，各方達成一致後，由公司領導正式批准專案執行計劃，使制定的專案計劃得到各相關方的共同承諾和認可。

1. 專案計劃實施及監控<>

專案計劃實施是指對專案管理計劃中所規定的工作進行管理和實施，以達成最終專案目標的過程。這個過程涉及如何協調人和相關資源，完成專案或階段的各項活動，並使這些活動與專案管理計劃保持一致。專案產品主要在專案實施階段產生出來，所有專案的大部分時間和預算都花在這一階段，一旦實施中的任何環節出現問題，都有可能導致專案的失敗。

本人作為專案經理，在此階段的主要工作就是按照預先制定的專案計劃，利用專案團隊組織人員開展各項實施工作，管理和協調各干係人，成功的將專案計劃付諸實施。在專案執行過程中，充分重視對專案實施進度的實時跟蹤，及時瞭解專案的進展情況，如專案的規劃、工作量、成本、質量是否存在偏差，及時分析偏差發生的原因並採取必要的糾正措施。在專案實施過程中，通過周例會、週報、月報等方式，定期的專案公司領導、客戶、合作伙伴等干係人進行及時有效的溝通，這是保障專案順利實施的重要條件。在專案實施期間，本人將收集專案進度、成本費用等專案績效資訊，與制定的專案管理計劃進行比較，及時發現專案進度與計劃基線之間的偏差，在通過對偏差原因進行仔細分析，及時採取糾正措施。

1. 整體變更控制<變更控制委員會、CCB決策>

整體變更控制是指在專案生命週期內對專案變更進行識別、評價和管理的過程，這也是專案經理及其團隊的一項重要工作。因為專案屬於創新型專案，業務流程不規範，在專案的早期，客戶對系統的功能要求也沒有認識的非常清楚，要隨著專案的進展逐步清晰，考慮的這些因素會導致專案的變更。我以公司CMMI專案成熟度模型對專案變更的過程要求為指導，對專案實施有效的整體變更控制，避免隨意變更，需求蔓延的情況出現，保障專案可以按照計劃如期完成。整體變更的流程：變更申請、變更評估、變更決策、變更實施、變更驗證、資訊歸檔與同步。

經過團隊的共同努力，該系統順利在2011年11月份正式上線，半年後通過初驗，得到客戶的好評，本專案的成本得益於我成功的整體管理。回顧專案的實施過程，雖然專案交付物基本上滿足客戶要求，但仍然存在一些不足之處，譬如不能針對地市公司個性化需求的快速響應，系統使用互動介面使用者使用體驗不足等。針對問題，我們及時採取應急措施進行補救，總體上沒有對專案進度、成本及質量造成大的影響。

綜上所述，良好的專案溝通管理、合理的人力資源配置、用風險評估在進度和質量之間進行權衡、重視需求變化的客觀性，加強需求變更控制，是我專案中整體管理中的四個主要實踐，為專案的成功奠定了基礎。在以後的專案管理工作中，我將不斷的總結學習，多和業界同事交流，努力提高自己的業務和專案管理水平，能夠更好地完成專案管理工作。