微酋長小程式接入多客服系統的方式：

一、使用微信公眾平臺網頁版客服工具 ① 新增多客服：小程式後臺——客服反饋——客服人員——新增——確定 ② 客服用“微信公眾平臺網頁版客服工具”回覆使用者訊息 缺點：需要保持電腦線上，經常重新整理訊息，客服需手動接入使用者，使用者訊息只能保留30天，自動回覆圖文方式需要寫程式碼等，上限100人。 二、使用第三方智慧客服系統 ① 新增多客服：進入“芝麻小客服”後臺——客服中心——多客服管理——新增客服——多客服管理 ② 設定接待開關 可開啟專屬客服：如售後組；售前組；發貨組。方便管理指定客服，在哪個組的，負責什麼工作 客服自動接待開關：開啟時，客服可自動接待客戶 新客戶接待開關：開啟時，客服可接待別的新客戶（新，舊客戶均可接待） ③ 其他操作 編輯：修改暱稱，更換小程式 重置密碼：若客服忘記了密碼，點這裡更換 接待記錄：可檢視該客服所有的接待記錄 ④ 客服訊息接待：點選“客服訊息”選單進入 任意切換 小程式 / 公眾號，一鍵聊天，再也不用換網頁登入所有賬號回覆，擔心忙中出錯了！ 使用者接待分類：自動接待使用者，支援批量結束接待 運營資料統計：檢視客服工作（當天接待量，周，月，年對比，客服考勤，工作效率等） 使用者標籤管理：幫你維護重點使用者，分類管理 星標置頂：方便找到使用者，訊息稍後處理等 轉接客服：尋求同事幫助，跨部門協同，上級反饋等 使用者資料：完善使用者畫像，提高決策效率，以及備註上次聊天到哪裡了 快捷回覆：減少複製貼上回覆，點選即可，快速回複用戶圖片+文字，可以把問候語，常見問答等新增在快捷回覆中，比複製貼上方便很多。