OA辦公管理軟件遠程服務為何是主流
阿新 • • 發佈：2017-08-03
不少外地用戶選擇承元OA時，一方面非常看重產品本身的質量，另一方面常常在遠程服務上產生疑問，擔心服務質量跟不上，於是反復咨詢遠程服務的有關細節直到得到滿意答復為止。我們十分理解客戶的這種顧慮，究其原因，主要是因為用戶對這種服務方式不了解。事實上，在OA軟件業內，遠程服務已經是各大OA辦公管理軟件廠商主流服務模式，仔細說來，主要有以下幾點原因：
1、由OA軟件本身的性質決定
比較來說，傳統的財務軟件使用對象專業性強，敏感度高，加上產品架構以C/S為主，所以用戶對廠家的現場服務能力要求很高，從服務人員水平到服務方式、響應時間都要求非常嚴格，經常需要手把手的去教。而OA軟件的使用對象非常廣泛，對專業水平沒有要求，實施和使用都比較簡單，像承元OA就是一鍵式安裝，零操作手冊，常用功能無需培訓就可以直接上手使用。同時主流OA軟件都采取B/S結構，方便遠程連接，所以除了大型項目外，OA辦公管理軟件廠商一般都采用遠程服務的方式。
2、OA辦公管理軟件廠商遠程服務的內容本身比較全面
目前，OA辦公管理軟件廠商提供的遠程服務內容一般都包括：遠程的咨詢、報價、談判、簽約、培訓、維護、升級以及使用支持等，涵蓋了服務內容的售前、售中、售後三個完整階段。而以上這些服務都可以通過電話、傳真、E-MAIL、QQ、MSN以及遠程訪問軟件等溝通方式完成。
3、OA辦公管理軟件廠商直接提供遠程服務優於代理商服務
實際上，本地代理商在一定程度上可以提供某些輔助性服務，如初步咨詢、報價等。但OA辦公管理軟件廠商對管理軟件的產品設計是嚴格控制的，廠家不會把權限隨便開放給分公司、辦事處，更別說是代理商了。另外，代理商對軟件技術、功能、應用的熟悉程度遠不能和廠家相比，不具備解決復雜問題的能力，更多的只是象征意義，和走一些商務流程而已，所以真正的服務還是要靠廠家來做，遠程服務仍然是主要的方式。
承元軟件認為憑借完善的服務體系和專業誠懇的態度，即使是遠程服務，也同樣可以為用戶帶來最好的服務體驗。
1、由OA軟件本身的性質決定
比較來說，傳統的財務軟件使用對象專業性強，敏感度高，加上產品架構以C/S為主，所以用戶對廠家的現場服務能力要求很高，從服務人員水平到服務方式、響應時間都要求非常嚴格，經常需要手把手的去教。而OA軟件的使用對象非常廣泛，對專業水平沒有要求，實施和使用都比較簡單，像承元OA就是一鍵式安裝，零操作手冊，常用功能無需培訓就可以直接上手使用。同時主流OA軟件都采取B/S結構，方便遠程連接，所以除了大型項目外，OA辦公管理軟件廠商一般都采用遠程服務的方式。
2、OA辦公管理軟件廠商遠程服務的內容本身比較全面
目前，OA辦公管理軟件廠商提供的遠程服務內容一般都包括：遠程的咨詢、報價、談判、簽約、培訓、維護、升級以及使用支持等，涵蓋了服務內容的售前、售中、售後三個完整階段。而以上這些服務都可以通過電話、傳真、E-MAIL、QQ、MSN以及遠程訪問軟件等溝通方式完成。
3、OA辦公管理軟件廠商直接提供遠程服務優於代理商服務
實際上，本地代理商在一定程度上可以提供某些輔助性服務，如初步咨詢、報價等。但OA辦公管理軟件廠商對管理軟件的產品設計是嚴格控制的，廠家不會把權限隨便開放給分公司、辦事處，更別說是代理商了。另外，代理商對軟件技術、功能、應用的熟悉程度遠不能和廠家相比，不具備解決復雜問題的能力，更多的只是象征意義，和走一些商務流程而已，所以真正的服務還是要靠廠家來做，遠程服務仍然是主要的方式。
承元軟件認為憑借完善的服務體系和專業誠懇的態度，即使是遠程服務，也同樣可以為用戶帶來最好的服務體驗。
OA辦公管理軟件遠程服務為何是主流