4 月 29 日訊息 今天，從螞蟻集團消保專項行動“螞蟻 315”獲悉，該公司已在內部啟動產品健康度計劃，所有上線支付寶 App 的產品和功能都要考核使用者滿意度，如使用者滿意度持續墊底，將對相關產品進行改造或下線。截至目前，29 款使用者滿意度不佳的產品已被下架。

螞蟻集團產品委員會負責人表示，產品上線的初衷是滿足使用者需求、獲得使用者滿意，倘若沒有獲得使用者認可，如使用人數持續下滑、使用者投訴率持續走高，就應該反思產品價值，對產品進行改造。如改造後用戶滿意度仍然墊底，則執行下線。

截至目前 29 款使用者滿意度不佳的產品已經下線。“產品下線過程中，我們會謹慎、妥善地處理相關商家、使用者的使用情況，做好告知、交接等工作，並提供替代使用方案，防止造成商家和使用者不便。”

同時，螞蟻也在不斷根據使用者反饋進行相關產品改造。例如，支付寶首頁腰封廣告增加“不感興趣”按鈕、推送訊息可分類按需關閉、小額免密自動扣款可集中管理等。

獲悉，前不久支付寶 App 已經上線“消費者權益保護頻道”，讓消費者一站式管理相關服務；“支付寶開放平臺”推出“商家防跑路套餐”，防範預付費模式下商家跑路陷阱等。