3月30日訊息今日上午，貨拉拉公佈了《關於長沙墜車事件的整改和反思》，稱繼 3 月 11 日上線行程錄音、開始安裝 “安心拉”智慧行駛記錄儀後，其正式上線行程位置保護、升級逾期訂單預警和安全中心功能。

貨拉拉表示，此次全面升級了 “安全中心”。在跟車及搬家訂單場景中，“安全中心”開啟錄音保護、位置保護、緊急聯絡人、號碼保護、行程分享等功能。如使用者在夜間（20:00 - 次日 6:00）跟車，則必須填寫緊急聯絡人或跟車人資訊，使用者可將進行中的訂單行程分享給緊急聯絡人，也可分享給親友，點選行程連結便可檢視實時車輛位置。

▲ 貨拉拉使用者端 App 安全功能示意圖

貨拉拉提到，使用者如遇到危險或突發情況，在進行中的訂單操作頁面可直接一鍵報警，也可在 “客服中心”頁面直接撥打安全專線。使用者報警後，安全專線客服在 10 分鐘內回電介入，同時緊急聯絡人也將收到簡訊提醒，由安全專線客服、安全部工作人員組成的團隊將保持 7×24 小時待命。

此外，貨拉拉還在跟車訂單場景中上線了 “行程位置保護”功能。行程中的車輛一旦出現夜間高危偏航、夜間高危異常停留等情況，“安全中心”懸浮框將由藍色變成紅色預警狀態併發送預警訊息，同時安全專線客服將及時介入。如果訂單出現逾期情況，貨拉拉預警系統也做出相應的干預措施，一旦觸發高風險級別預警，客服人工介入處理。

瞭解到，貨拉拉創始人兼 CEO 周勝馥釋出內部信稱，今年年底，“安心拉”智慧行駛記錄儀將覆蓋貨拉拉 50% 以上訂單，同時，在搬家訂單日均超過 1000 單的城市將做到跟車訂單 100% 覆蓋。未來 2 年在安全方面投入將超過 6 億元。