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當你靈感枯竭的時候,如何深挖客戶需求?採用曼陀羅思考法(5W1H模式),相信你會找到出路

這六個路徑其實就是英語當中所提到的六個常用問句 (5W1H):What、Why、Who、Where、When、How。每一件事情或主題,如果都可以透過這六個路徑,其實也就可以得到一個完整的景觀 了。在六個路徑與曼陀羅圖的搭配操作上,由於How本身就是一種詢問過程,它是融合在5W當中的,不管你在思考哪一個W,都可以把How的精神跟態度加進 來,也因此How並不出現在曼陀羅圖中。

基本曼陀羅圖


這 五個W擺在九宮格的十字當中,中心點擺的是Who,右邊是When,
左邊是Where,下邊是Why,上邊是What。因此橫軸上是 Where→Who→
When,是空間---人---時間的安排;縱軸是What→Who→Why,是一種問的

安排,問做什麼,問主體,問為什麼這麼做。
「Who」、 「What」、「Why」、「Where」、「When」並不僅僅只是「人」、「物件」、「價值觀」、「空間」、「時間」的簡單對應,從「Who(人)」 當中還可以延伸出主體、物件、朋友、自我、慾望、生命、性格、態度;「What(物件)」可以延伸出行為、行動、動作、目的、目標、願望、現象、人、事、 物;「Why(價值觀)」可以延伸出理由、根據、原理、原則、理念、理想、潛在意識、為人處事;「Where(空間)」可以延伸出環境、處所、社會、狀 況、立場、構造、結構、網路;「When(時間)」可以延伸出人生、經驗、成長、時代、時期、變化、期間、週期、機會、順序、時機。

5W曼陀羅圖


以人生規劃為例子,我們可以將5W運用如下:
生涯設計---5W曼陀羅圖
生涯設計---5W曼陀羅圖
對自己而言,什麼是最重要的,Who?
What→自己正在做什麼?想做什麼?該做什麼?必須做什麼?
Why→自己真正想做的是什麼?為什麼?
Where→創造理想生活的必要事物(環境)為何?
When→做什麼可以使一整天都充實?創造充實的一天的要素為何?
除此之外,我們還可以延伸很多的想法,諸如:「自己希望過什麼樣的生活?為何過這樣的生活,自己又做了什麼?」…等等。
以5W為主的六個路徑問法,再加上曼陀羅圖的運用,可以大大地提升我們的腦力,讓我們發揮出更多的idea;只要勤加練習,相信每個人都可以發揮出無窮的創意。

5W+1H:是對選定的專案、工序或操作,都要從原因(何因Why)、物件(何事What)、地點(何地Where)、時間(何時When)、人員(何人Who)、方法(何法How)等六個方面提出問題進行思考。
1、物件 (What)——什麼事情
公司生產什麼產品?車間生產什麼零配件?為什麼要生產這個產品?能不能生產別的?我到底應該生產什麼?例如:如果這個產品不掙錢,換個利潤高點的好不好?
2、場所 (Where)——什麼地點
生產是在哪裡乾的?為什麼偏偏要在這個地方幹?換個地方行不行?到底應該在什麼地方幹?這是選擇工作場所應該考慮的。
3、時間和程式 (When)——什麼時候
例如這個工序或者零部件是在什麼時候乾的?為什麼要在這個時候幹?能不能在其他時候幹?把後工序提到前面行不行?到底應該在什麼時間幹?
4、人員 (Who)——責任人
這個事情是誰在幹?為什麼要讓他幹?如果他既不負責任,脾氣又很大,是不是可以換個人?有時候換一個人,整個生產就有起色了。
5、為什麼(Why)——原因
為什麼採用這個技術引數?為什麼不能有變動?為什麼不能使用?為什麼變成紅色?為什麼要做成這個形狀?為什麼採用機器代替人力?為什麼非做不可?
6、方式 (How)——如何
手段也就是工藝方法,例如,我們是怎樣乾的?為什麼用這種方法來幹?有沒有別的方法可以幹?到底應該怎麼幹?有時候方法一改,全域性就會改變。

5W+1H就是對工作進行科學地分析,對某一工作在調查研究的基礎上,就其工作內容(What)、責任者(Who)、工作崗位(Where)、工作時間(When)、怎樣操作(How)以及為何這樣做(Why),進行書面描述,並按此描述進行操作,達到完成職務任務的目標。

分析技巧

步驟
即ECRS分析原則
ECRS內容步驟:
取消(Eliminate)
就是看現場能不能排除某道工序,如果可以就取消這道工序。
合併(Combine)
就是看能不能把幾道工序合併,尤其在流水線生產上合併的技巧能立竿見影地改善並提高效率。
重排(Rearrange)
如上所述,改變一下順序,改變一下工藝就能提高效率。使其能有最佳的順序、除去重複、辦事有序。
簡化(Simplify)
將複雜的工藝變得簡單一點,採用最簡單的方法及裝置,以節省人力、時間及費用 ,也能提高效率。
無論對何種工作、工序、動作、佈局、時間、地點等,都可以運用取消、合併、重排和簡化四種技巧進行分析,形成一個新的人、物、場所結合的新概念和新方法。
關係圖
ECRS與5W1H對應關係分析圖

Why---------為什麼要做,是原因;
What--------做什麼,做成什麼,是目標;
where-------在哪兒做,是地點;
when--------什麼時候做,是時間;
Who---------誰來做,是執行物件;
How---------怎麼做,是方法。