第五章:需求以及概念設計
前言
今天的這一回是關於產品誕生的部分,既廣義的從0到1。
發現需求
這裏將發現需求的方法分成兩大類:用戶研究與產品研究。
1.用戶研究建立用戶畫像(Persona)
用戶畫像是通過對目標群體真實特征的勾勒,對產品使用者的目標、行為、觀點等進行研究,將這些要素抽象綜合成為一組對典型產品使用者的描述,以輔助產品的決策和設計
用戶畫像
2.需求采集
方法常用的有用戶訪談、問卷調查、可用性測試等。
同時每一個項目組都會有自己的需求反饋通道,比如來自老板的,來自運營人員的,來自客服人員的等等。
3.社區平臺
產品經理要密切關註用戶對產品的評價討論。張小龍在總結QQ郵箱創新經驗的時候提出過一個“千百十”的工作方法:每個月每個產品經理要瀏覽1000條用戶帖子,瀏覽100篇網絡評論,做10次CE(customer engagement,用戶參與)。
4.競品分析
如果你的頭部競品有很大的動作的話,意味著他們已經率先一步進行了探索。
這種時候你的需求池裏也應該出現一點自己的東西。
5.用戶反饋
用戶反饋也是發現需求的重要途徑,這些需求或許是產品經理直接得到,或許是經過客服人員轉述,這時就有必要建立單項需求卡片。
單項需求卡片的優點是建立一套模板,方便產品所有相關人員記錄和匯總需求。同時能描述出用戶場景,以及該需求到底包含哪些內容。
單項需求卡片示例
產品研究
1.從公司的戰略、業務方向發現需求
產品經理要有自己的一個思考和視野,充分體會公司的戰略和業務方向,在產品的核心功能上逐步添加滿足用戶需求的其他功能。這裏常用的方法是頭腦風暴會議、科技網站調研等。
2.通過運營數據發現需求
產品經理的數據分析能力非常重要。要根據產品的熱度、用戶活躍度、產品使用時長等數據的變化分析用戶需求的變化,類似AB測試法。
3.通過市場調研發現需求
產品經理不光要研究自己的產品,還要把握產品所在的市場。關註市場動態與行業趨勢,進行競品分析等,都是發現需求的重要方法。
概念設計
1.copy to china
在《結網》中,王堅老師提到:發現現有價值的海外概念並率先完成copy to China的工作,是國內大多數互聯網公司的成功之道。
而大家在腦中大致進行一下PEST分析,也能明白,這些互聯網公司在這樣的環境下能夠充分發揮本土化的優勢,進而占有更多的市場。這是概念設計的一條途徑。
2.差異化
同樣,在同一市場中,也經常會有後發先至效應。
即使別人已經實現了某概念,我們也可以依靠產品的差異化和自身占有的資源壁壘,搶到一定份額甚至更多。比如愛奇藝收購PPS等。這是概念設計的另一條途徑。
3.原創
原創需要靈感,然而也不是運氣第一。
原創概念其實並不難,將線下概念搬到線上就是一種很常用的方法,電商就是很經典的例子。另外,從自己的需求出發也是概念設計的重要來源,個人電腦之父Alan Kay就說過:熱愛軟件的人應該制造自己的硬件。
第五章:需求以及概念設計